Бизнес в России не доверяет ИИ решения о деньгах
Российские компании готовы передавать искусственному интеллекту рутинные задачи, но финансовые решения оставляют за сотрудниками. Такой тренд выявило внутреннее исследование Comindware.
01Что случилось
Компании доверяют алгоритмам расшифровку звонков, протоколы встреч и черновики писем, но квалификацию сделок, оценку бюджета клиента и прогноз выручки по-прежнему оставляют людям. Comindware перестроил под этот подход ИИ-агентов в своей CRM-системе: агент проверяет заявку по базам DaData и ФНС и предлагает решение, но принимает его менеджер. Статус в карточке не меняется, пока его не подтвердит сотрудник, а при расхождении внешних данных с внесенными вручную система оставляет вариант сотрудника. Самостоятельно агент действует только в рутине, например переадресует в техподдержку вопросы, не связанные с продажами.
02Почему это важно
За финансовые решения компании по закону отвечает человек: организация бухгалтерского учета возложена на руководителя, а директор отвечает за убытки, причиненные по его вине. С 1 сентября 2026 г. действует Федеральный закон № 243-ФЗ о поддержке развития технологий искусственного интеллекта, из текста которого при принятии во втором чтении убрали формулировку о том, что ИИ-модели принимают решения.
03Что дальше
Порядок применения ИИ в отдельных отраслях предстоит определить правительству, а для самых чувствительных сфер, включая финансы, могут появиться дополнительные требования. В Comindware ожидают, что отраслевые правила закрепят подход с человеком в контуре, и закладывают его в продукты заранее. По прогнозу генерального директора Comindware Виталия Шпака, в ближайшие год-два доверие к ИИ будет расти постепенно, по мере накопления статистики верных рекомендаций.
Источники
- CNews cnews.ru