Эксперты предложили тренировать навыки противодействия социнженерии

По данным Банка России, в первом полугодии 2026 г. было совершено 954,4 тыс. хищений, злоумышленники украли 14,7 млрд руб. В 2025 г. общая сумма операций без согласия клиентов составила 29,3 млрд руб., в 2024 г. — 27,5 млрд руб. Средняя сумма потерь составила 15,5 тыс. руб., что ниже показателей 2025 г. (18,6 тыс. руб.) и 2024 г. (22,9 тыс. руб.). За первое полугодие 2026 г. банки защитили от хищений 3,7 трлн руб. — 34,3 млн хищений.

Председатель правления Ассоциации российских банков Олег Скворцов привел статистику, согласно которой до 97% успешных атак совершаются с применением социнженерии. По его словам, преступники сместили фокус с технологического взлома на «человеческий фактор» и психологические манипуляции. Он отметил, что есть ожидания, что сумма похищенных средств в 2026 г. может превысить 30 млрд руб.

Банк России отметил, что злоумышленники уходят от холодных обзвонов к продуманным целевым атакам и многоходовым схемам с серьезной предварительной подготовкой, переходят в мессенджеры и соцсети. Главным каналом взаимодействия остается телефон. По словам директора Департамента информационной безопасности Банка России Вадима Уварова, меры, прорабатываемые на площадке правительства, нацелены на работу с операторами связи для снижения количества звонков гражданам.

Управляющий отделения Банка России в Рязани Сергей Кузнецов сообщил, что 40% жертв мошенников в 2024 г. и 33% в 2025 г. не вспомнили о правилах безопасного поведения при контакте со злоумышленниками. Заместитель научного руководителя Лаборатории современных финансовых технологий СПбГУ Ольга Медяник предложила использовать когнитивную паузу — намеренную или искусственную остановку между общением с мошенником и принятием решения, а также тренировать умение выдерживать паузу заранее. Руководитель направления Департамента разработки продуктов и клиентского сервиса АО АКБ «Новикомбанк» Дина Бесчастных отметила, что пауза не всегда работает: по статистике банка, в реализованных случаях мошенничества обработка длилась 3-10 и более дней и была многоступенчатой.

Заместитель председателя правления ПАО «Прио-Внешторгбанк» Михаил Волков предложил бюджетирование на колл-центры для тренировочных обзвонов, в рамках которых операторы будут разыгрывать начало сценария мошеннических действий, а также выделение финансирования ученым для исследования темы и разработки тренировок. Среди других мер спикеры предложили развивать программу «Когнитивный щит» для сотрудников банков, делать детский контент о противодействии мошенничеству, создавать яркие запоминающиеся образы для момента атаки и выстраивать доверительные отношения с клиентами. Рабочая группа выделила пять профилей жертв мошенников и предлагает работать с каждой адресно.