Россияне назвали условия доверия к звонкам бизнеса
Почти половина опрошенных готова чаще отвечать на звонки компаний при наличии маркировки номера. Об этом свидетельствуют данные исследования сервиса облачных коммуникаций «Новофон».
01Что случилось
Опрос провели в августе 2026 года среди 1600 человек из разных регионов России. По данным «Новофона», 45% респондентов готовы чаще брать трубку, если на вызове есть маркировка, а 18% считают немаркированные звонки возможным признаком мошенничества.
Половина участников не проверяет, кому принадлежит незнакомый номер, и просто игнорирует вызовы. Среди тех, кто отвечает, 23% задают контрольные вопросы, 20% ориентируются на фоновые звуки и качество связи, 25% перезванивают на официальный номер.
Наиболее востребованной мерой назвали предварительное уведомление: 38% хотели бы получать СМС или сообщение в мессенджере, 18% — уведомление в приложении или личном кабинете, 28% считают важным отображение названия компании при входящем звонке. Ответственность за возвращение доверия 43% опрошенных возлагают на операторов связи, 25% — на государство и более строгое регулирование, 15% — на совместные действия операторов, компаний, государства и пользователей.
02Почему это важно
Для компаний, которые обзванивают клиентов, результат опроса означает, что без маркировки номера и предварительного уведомления часть абонентов не станет отвечать на вызов. По данным «Новофона», 23% респондентов одинаково настороженно воспринимают звонки организаций при любых условиях.
Источники
- CNews cnews.ru